Por Felipe Von Zuben – 13 de junho de 2025
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) abriu uma consulta pública para discutir a regulamentação do uso de inteligência artificial em canais de atendimento ao consumidor no Brasil. A medida visa proteger o usuário e garantir maior transparência nos serviços oferecidos por bots, assistentes virtuais e sistemas de IA.
Entre as propostas em análise estão:
- Obrigatoriedade de informar quando o atendimento está sendo feito por IA
- Direito do consumidor a pedir atendimento humano em qualquer momento
- Registro e auditoria das decisões tomadas por sistemas automatizados
- Responsabilidade solidária da empresa pelo uso de ferramentas terceirizadas
💼 Como isso impacta as empresas?
A mudança pode afetar diretamente empresas que:
- Utilizam chatbots ou automações em SAC
- Implementam soluções baseadas em IA generativa (como GPTs) no atendimento
- Oferecem serviços terceirizados de atendimento digital
A expectativa é que o novo marco regulatório seja adotado ainda em 2025, especialmente em setores como telecomunicações, bancos e e-commerce.
A BRIA Tech pode ajudar sua empresa a adaptar seu atendimento com inteligência artificial de forma ética, eficaz e alinhada às novas regras da Anatel.
